サポートへの連絡
サポート・プライバシー窓口：3540259857@qq.com。早く解決できるよう、アプリのバージョン、OS のバージョン、問題が起きた時刻と失敗した手順をお書きください。機密情報を含まないスクリーンショットも歓迎します。
ログインコード全体、パスワード、サインイン用のトークン、秘密鍵、VPN 設定全体は送らないでください。当社がこれらを求めることはありません。
サインアウトとアカウント削除の違い
サインアウト：VPN を切断し、この端末でのサインインを終了します。アカウントと権利はそのまま残ります。
保存した認証情報の消去：この端末に保存したログインコードやサインイン情報を削除します。サーバー上のアカウントには影響しません。
アカウントの削除：アカウントを完全に削除します。元に戻すことはできません。
iPhone でアカウントを削除する
小牛 VPN を開き、「アカウント」の「規約とプライバシー」から「アカウントの削除」を選び、説明を確認して確定します。
すべての端末で直ちにサインアウトされ、アカウントのセッション、端末、ログインコード、権利、VPN の認証情報が取り消されます。その後、メールアドレス、パスワードのハッシュ、端末の記録、診断データが完全に削除されます。通常は数分で完了します。
購入の復元と返金のため、App Store の取引記録はお客様と関連付けない形で保存します。セキュリティ監査記録からはユーザー識別子とメールアドレスを消去し、削除の受付記録は 30 日間保存します。
Android・Windows の場合、またはサインインできない場合
アカウントに登録したメールアドレスから、またはログインコードの末尾 4 文字と最後に利用したおおよその日時を添えて、3540259857@qq.com に削除をご依頼ください。ご本人確認の後、上記と同じ方法でアカウントを削除し、メールでご連絡します。
アカウント削除と購読
アカウントを削除しても App Store の購読は解約されません。請求が続かないよう、iPhone の「設定 > Apple アカウント > サブスクリプション」で解約してください。返金は Apple にお申し込みください。
購読は Apple アカウントに紐付きます。新しい端末や再サインインの後は、アプリの「購入を復元」で有効な購読を現在のアカウントに関連付けられます。1 つの購読を同時に関連付けられるアカウントは 1 つだけです。
接続のトラブルシューティング
ネットワーク、アカウントの有効期限、システムの VPN 許可を確認し、経路一覧を更新して別の経路をお試しください。失敗がサインイン、経路の読み込み、接続開始、接続後のどこで起きたかを控えてサポートに伝えると、原因を特定しやすくなります。