联系客服
客服与隐私邮箱：3540259857@qq.com。为了更快解决问题，请写明客户端版本、系统版本、出问题的时间和在哪一步失败；可以附上不含敏感信息的截图。
请不要发送完整卡密、密码、登录令牌、私钥或完整的 VPN 配置。我们不会向你索要这些信息。
退出登录与删除账号的区别
退出登录：断开 VPN 并结束这台设备上的登录状态，账号和权益都还在。
清除本机凭据：删除这台设备保存的卡密或登录信息，不影响服务器上的账号。
删除账号：永久删除你的账号，无法恢复。
在 iPhone 上删除账号
打开小牛 VPN，进入“我的”，在“条款与隐私”中选择“删除账户”，阅读说明后确认。
确认后，你会立即在所有设备上退出登录，账号的会话、设备、卡密、权益和 VPN 凭据会被撤销；随后邮箱地址、密码哈希、设备记录和诊断数据会被永久删除，通常在几分钟内完成。
App Store 交易记录会保留但不再与你关联，以便“恢复购买”和退款处理；安全审计记录中的用户标识和邮箱会被抹除；删除凭证保留 30 天。
Android、Windows 或无法登录时
请用账号绑定的邮箱，或在邮件中注明卡密末 4 位和最近一次使用的大致时间，发邮件到 3540259857@qq.com 申请删除。核实身份后，我们会按上面相同的方式删除账号并邮件回复你。
删除账号与订阅
删除账号不会取消 App Store 订阅。请在 iPhone 的“设置 > Apple 账户 > 订阅”中取消，避免继续扣费。退款请向 Apple 申请。
订阅以 Apple 账户为准。在新设备或重新登录后，可以在 App 内使用“恢复购买”，把有效订阅关联到当前账号；同一订阅同一时间只能关联一个账号。
连接问题排查
先确认网络正常、账号未到期，并允许了系统的 VPN 权限；然后刷新线路列表，换一条线路重试。记下失败发生在登录、加载线路、开始连接还是连接后无法上网，再联系客服会更快定位问题。